通話のあとに入力する時間が取れない
応対が続く時間帯は後処理が後回しになり、記録が翌日以降にずれることがあります。
AIコールセンター導入支援
通話の内容から、
CRMの入力下書きまでを
AIが作成します。
ContactXは通話を文字起こしして要約し、お使いのCRMや台帳の項目に合わせて入力下書きを作ります。オペレーターは内容を確認して送信するだけなので、通話後の入力作業を減らせます。
AI電話デモに実際に電話してみる 受付 平日 9:00〜20:00（日本時間）
- 今の電話番号・PBX・電話機のまま導入できます
- CRMへ送る前に、必ず人が内容を確認します
- API・RPA・CSVから、今のシステムに合う方法で連携します
通話内容リアルタイム文字起こし
10:03 お客様来月からの導入を検討しています。料金を教えてください。
10:04 オペレーター承知しました。ご利用人数はどのくらいのご予定ですか？
10:05 お客様50名ほどです。株式会社サンプルの田中と申します。
10:06 オペレーターでは、プランのご案内とお見積りをお送りします。
AI入力下書きCRMの項目に合わせて
- 顧客名
- 株式会社サンプル
- 担当者
- 田中 様
- 種別
- 料金・プラン相談
- 規模
- 約50名・来月開始希望
- 次の対応
- 見積書を送付
- 対応方針
- 要確認：割引条件
オペレーターが確認し、CRMに登録しました
CRMに送信済みよくある課題
CRMを導入しても、入力する時間が足りなければ
データは揃いません。
入力の粒度が人によって違う
同じ問い合わせでも、書く人によって分類や要点の書き方が変わり、集計に使いにくくなります。
報告書やExcelを手で作り直している
CRMのデータが欠けていると、月次の集計や報告書を手作業で補うことになります。
ContactXのしくみ
電話を入力の入口にして、
CRMの先の報告書までつなぎます。
業務データの多くは電話の会話の中で発生しています。ContactXは会話をそのまま入力に変え、人が確認した項目だけを既存のシステムへ書き戻します。
入口
電話
- AIによる一次受付
- オペレーターの応対
- 折り返し・外線
ContactX
会話を項目にする
- 文字起こし
- 要約・分類
- CRM項目の下書き
- 人が確認・修正して確定
既存システム
CRM・基幹・台帳
- 確定した項目のみ書き戻し
- API / RPA / CSV
今のシステムは置き換えません。
出口
次の業務
- 対応履歴
- 報告書の下書き
- 月次の集計Excel
導入時の前提
今の環境と業務フローを変えずに
始められるよう設計しています。
今の電話環境をそのまま使います
回線・電話番号・PBX・電話機は現在のままで、大がかりな入れ替えはしません。
送信の前に、人が内容を確認します
AIが作るのは下書きまでで、確定と送信の操作はオペレーター側に残します。
今のシステムに合わせてつなぎます
CRMや基幹システムの仕様に合わせて、API・RPA・CSVから連携方法を選びます。
活用例
PoCは、手順が決まっている電話業務から
始めることをおすすめしています。
件数が多く、回答方針と入力項目が決まっている業務は、AIに任せる範囲と人が判断する範囲を分けやすく、効果も測りやすくなります。
EC・通販の問い合わせ窓口
配送確認・返品受付・注文変更・再配達の依頼導入前受電・一次対応オペレーター注文番号の確認オペレーター配送状況の照会オペレーター回答・例外対応オペレーター対応履歴の登録オペレーター導入後受電・一次対応AI注文番号の確認AI配送状況の照会AI回答・例外対応オペレーター対応履歴の登録AI＋人の確認EC・通販の活用例を見る →導入の流れ
1つの窓口でPoCを行い、結果を見てから
対象を広げます。
- 11〜2週
現在の業務フローを整理
業務フロー・システム構成・課題を整理し、PoCの範囲とゴールを決めます。
範囲と目標に合意 - 22〜3週
接続と確認フローを設計
既存システムとの接続方式、AIに任せる範囲、人の確認手順を設計します。
設計内容を確認 - 34〜8週
1窓口でPoCを実施
対象の窓口と業務を限定して運用し、実際の効果を測ります。
結果を評価 - 48週以降
段階的に展開
PoCの結果をもとに、対象業務や拠点を順に広げます。
本格展開を判断
PoCで確認する指標
後処理時間通話後の入力・整理にかかる時間
入力・検索時間応対中に情報を探す・入力する時間
AIの修正率下書きのうち人が修正した項目の割合
連携成功率既存システムへの連携が正常に完了した割合
ご相談
いま困っている電話業務を、
ひとつ教えてください。
要件が固まっていない段階でもかまいません。状況をうかがいながら、最初に検証する範囲をご提案します。
- 1現在の電話業務を確認課題と運用の流れを一緒に整理します
- 2最初の検証範囲を決める効果を測りやすい業務を選びます
- 3PoCのご提案期間・体制・費用を含めてご提案します
導入の相談をする
必須は 会社名・メールアドレス・相談テーマ の3項目です。
既存の電話番号や電話機はそのまま使えますか？
ContactX Assist / Logは、既存の電話機・電話番号を維持できる構成を確認しながら導入を設計します。Voiceを含むAI自動応答では、PBX・CTI・転送設定を確認して接続方式を決めます。
CRMや基幹システムへ連携できますか？
できます。通話要約、問い合わせ分類、対応履歴、次回アクションをCRM項目に合わせて下書きし、API、RPA、CSVのいずれかで連携します。
電話対応を完全自動化するサービスですか？
すべての電話をAIだけで完了させるサービスではありません。本人確認、例外判断、苦情対応、契約判断などは有人確認へ切り替える設計にします。
どの業務からPoCを始めるべきですか？
件数が多く、回答方針が明確で、入力項目が決まっている業務から始めるのが現実的です。配送確認、予約変更、書類案内、折り返し受付などが候補になります。
料金はどのように決まりますか？
対象窓口の規模、導入する機能、PBX・CTI・CRMとの接続方式、クラウドやローカル構成などの条件を確認して個別に見積もります。