既存の電話対応を
変えずに、AIで応対支援と
後処理を自動化。

ContactXは、株式会社X-HACKが運営するAIコールセンター導入支援サービスです。AI電話対応、通話中のオペレーター支援、通話要約、CRM・基幹連携に加え、ContactX DeskによるAI内線・社内問い合わせ対応を、既存の電話環境と現場運用に合わせて設計します。

ContactX Deskは、総務・人事・情シスへの社内問い合わせをAIが受け、社内FAQに沿った回答や担当部署への取り次ぎを支援するサービスです。現在の内線環境と、案内に使う社内情報の範囲を確認して導入を設計します。

VoiceはAI自動応答・一次受付、Assistは通話中の文字起こしと応対支援、Logは通話後の要約・分類・CRM入力の下書きを担います。CompleteはAssistとLogを含み、承認ルールに沿った業務実行と結果管理までつなぎます。例外や重要な判断は人が確認します。

ContactXの料金は個別見積もりです。対象窓口の規模、導入する機能、PBX・CTI・CRMとの接続方式、クラウドやローカル構成などの条件を確認して算出します。受電量と現行業務を整理し、PoCの対象範囲から相談できます。

定型問い合わせや営業時間外の一次受付は自動化できますが、すべての電話を無監督で完了させる前提にはしません。本人確認、例外判断、苦情対応、契約判断などは有人確認へ切り替える設計にします。

ContactX Assist / Logは、既存の電話機・電話番号を維持できる構成を確認しながら導入を設計します。ContactX Voiceを含むAI自動応答では、PBX・CTI・転送設定を確認して接続方式を決めます。

できます。通話要約、問い合わせ分類、対応履歴、次回アクションをCRM項目に合わせて下書きし、API、RPA、CSVのいずれかで現実的に連携します。

件数が多く、回答方針が明確で、入力項目が決まっている業務から始めるのが現実的です。配送確認、予約変更、書類案内、折り返し受付などはPoC対象にしやすい業務です。

入力・検索時間、後処理時間、AI修正率、連携成功率、有人引き継ぎ率を見ます。未確認の削減率を前提にせず、実際の通話と現場手順で測定します。