営業時間外の機会損失がある
夜間・休日の電話を受けきれず、翌営業日の折り返しや取りこぼしが発生します。
AI電話一次受付
定型電話をAIが一次受付し、必要な案件だけ人へ。
ContactX Voice は、営業時間外の受付、FAQ回答、予約・折り返し受付をAIで受け止めます。完全自動化に寄せすぎず、本人確認や例外判断は有人へ引き継ぐ設計です。
- 一次受付用件・連絡先を聞く
- 受付記録確認済みと未確認を整理
- 引き継ぎ例外・判断を人へ戻す
AIの応答範囲と有人切り替え条件を事前に設定。予約の確定や重要な判断は、業務ルールに沿って扱います。
Pain Points
AI電話一次受付で最初に解くべき課題。
定型問い合わせで席が埋まる
配送確認、予約変更、書類案内など、回答方針が決まった電話に人の時間を使っています。
自動応答だけでは後処理が残る
AIが受けても、分類、要約、CRM登録が残ると現場の負荷は下がりきりません。
ContactX Approach
AI受付から、要約・引き継ぎ・記録までつなぐ。
問い合わせ分類、確認済み項目、要約を残し、オペレーターやCRMへ渡せる状態にします。
AIが用件を確認
FAQ、予約、折り返し、ステータス確認などの用件を聞き分けます。
回答範囲を制御
回答できる範囲と有人へ回す条件を明確に設定します。
履歴として残す
通話要約と次アクションをCRM登録前の下書きにします。
FAQ
AI電話一次受付に関するよくある質問
AI電話受付でどんな電話を受けられますか？
営業時間外受付、定型FAQ、予約変更、折り返し受付、問い合わせ分類など、回答方針と確認項目が決まっている業務から始めやすいです。
クレームや例外対応はどうしますか？
AIが無理に回答せず、条件に応じて有人対応へ切り替えます。引き継ぎ時には用件、確認済み項目、通話要約を残します。
既存の電話番号で始められますか？
AI自動応答を含む場合は、現在のPBX・CTI・転送設定を確認して接続方式を設計します。オペレーター支援・通話要約は、音声取得方式を確認したうえで、既存電話番号を維持できる構成を検討します。