既存電話番号のまま導入

既存の電話番号を活かして、通話中のAI支援を始める。

ContactX Assist / Log は、PBX・CTI・録音・音声取得方式を確認したうえで、既存の電話機・電話番号を維持できる構成を検討します。文字起こし、確認項目の提示、要約・CRM連携を段階的に導入し、必要な機器・設定変更は実機検証で確かめます。

Connection Example

いまの通話に、AI支援を加える。

既存の電話番号・電話環境電話機 / PBX / CTI

通話中の音声PBX・CTI連携
または端末で取得

通話中の支援Assist

文字起こし・回答候補

保存済みの録音ファイル出力後
取り込み

通話後の整理Log

要約・入力下書き

担当者が内容を確認回答の判断 / 記録の確認・修正

既存CRM・基幹システムAPI・RPA・CSVなど、連携条件に合わせて

構成例です。音声取得の可否・録音が使える時刻・必要な機器や設定変更を、実環境で確認します。

Pain Points

顧客に公開済みの番号や既存PBXを変えると、案内・設定・運用変更の負荷が大きくなります。

大きな回線変更の前に、通話中の文字起こしや要約が現場で使えるかを確認したい段階があります。

個人情報や機密情報を扱う業務では、クラウド送信前提の設計が採用しづらいことがあります。

ContactX Approach

現場の電話運用を保ったまま、文字起こし、回答候補、確認チェックリスト、要約下書きを段階導入します。

電話機・PBXの型番と音声出力を確認し、必要な機器と取得方式を実機で検証します。

通話中に顧客候補、確認項目、回答候補を画面へ表示します。

要約と入力候補を作り、CRM・基幹の項目へ合わせて連携します。

FAQ

本当に新しい電話番号は不要ですか？

ContactX Assist / Logは、既存の電話機・電話番号を維持できるケースがあります。PBX・CTI・録音・音声取得方式を確認し、新番号や転送設定、配線変更が必要かを個別に判断します。Voiceを含むAI自動応答は接続条件が異なるため、別途確認します。

PBXやCTIの改修は必要ですか？

まず現在の構成を確認し、API、RPA、CSV、ローカル取り込みなど現実的な方式を選びます。大規模改修を前提にしません。

通話データを社外に出さない構成は可能ですか？

要件と検証範囲を確認したうえで、閉域網、オンプレミス、Local LLMを含む構成を検討します。

Contact

現在の問い合わせ種別、後処理、既存PBX・CTI・CRMを確認し、最初に効果を測るPoC範囲を提案します。