LOG / デモ画面・架空データ
ACW削減
Solutions
課題別ソリューション
ACW削減、AI電話一次受付、既存番号維持、CRM連携など、導入テーマごとにPoCの対象範囲と確認事項を整理します。
AI電話一次受付
定型電話をAIが一次受付し、必要な案件だけ人へ。
営業時間外受付、定型FAQ、折り返し予約、問い合わせ分類をAI電話で一次対応。有人引き継ぎと通話要約まで含めて設計します。AI電話一次受付の導入テーマを見るEXISTING PHONE
01既存の電話02音声取り込み03支援・要約
Voiceの応答経路は別途確認既存電話番号のまま導入
既存の電話番号を活かして、通話中のAI支援を始める。
ContactX Assist / Logは、PBX・CTI・音声取得方式を確認し、既存の電話機・電話番号を維持できる構成で文字起こし・応対支援・CRM連携を設計します。接続条件と必要な設定は個別に確認します。既存電話番号のまま導入の導入テーマを見るCALL → CRM
01会話02入力下書き03確認・登録
希望と確定を分けて記録CRM・基幹連携
通話内容を、CRM・基幹に入る形まで整える。
通話要約、問い合わせ分類、対応履歴をCRM・基幹システムの項目に合わせて下書き。API、RPA、CSVで既存システムへ現実的に連携します。CRM・基幹連携の導入テーマを見るDATA BOUNDARY
01音声02ローカル処理03確認・連携
社内に閉じる範囲を検証Local LLM・セキュリティ
通話データを社外に出さないAI運用を設計する。
個人情報や機密性の高い通話データを扱う窓口向けに、閉域網、オンプレミス、Local LLMを含むAI電話対応・通話要約の構成を設計します。Local LLM・セキュリティの導入テーマを見る
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