Use Cases
業種別ユースケース
8つの業種・業務で、電話受付から記録、日程調整、次の連絡までを紹介します。 自社に近い業務フローと連携先、担当者が確認する範囲から、最初の導入対象を選べます。 自動車・不動産・旅行会社の宿泊手配では、匿名の改善提案・PoC設計例も掲載しています。
E-commerce
EC・通販
EC・通販の問い合わせ（配送状況・配送日変更・返品交換・注文照会・定期購入）をAIで一次受付。注文情報を自動照会し、通話要約を受注管理・CRMへ連携。繁忙期のスケールと後処理短縮を支援します。返品の電話から、受付記録と返送案内まで。Insurance
保険
保険会社・保険代理店の契約照会、更新相談、面談予約、事故受付の初期ヒアリングをAIで支援。相談内容をCRM・契約管理へ記録し、担当者確認後の予約登録・次回連絡までつなぎます。保険代理店への更新相談から、面談予約と次回連絡まで。Telecom
通信
通信の料金確認・契約変更・故障切り分け・回線工事の日程調整をAIで一次受付。契約・障害・工事情報を確認し、通話要約と対応履歴をCRM・基幹システムへ連携します。回線不具合の電話から、障害チケットと担当部署への引き継ぎまで。Repair Service
修理受付
修理受付の故障症状・保証確認・訪問日程・部品・進捗の問い合わせをAIで一次受付。症状と希望日を構造化し、修理管理・在庫・CRMへ通話要約と受付記録を連携します。製品の故障受付から、訪問依頼と作業担当への連絡まで。
Real Estate
不動産管理・賃貸仲介
不動産管理・賃貸仲介の退去受付、立会日程調整、設備不具合、内見希望をAIで整理。物件・契約者と通話内容を結び付け、管理システムへの記録から担当者確認後の予約登録・連絡まで支援します。退去の電話から、立会日程の確定連絡まで。匿名の相談をもとにしたPoC設計例を掲載 →Staffing & Recruitment
人材紹介・派遣
人材紹介・派遣の応募受付、希望条件の聞き取り、面談予約・変更をAIで支援。通話内容を候補者管理・ATSへ記録し、担当者確認後の面談登録、予約案内、未返信のフォロー管理までつなぎます。応募の電話から、面談予約と担当者への引き継ぎまで。
Automotive
自動車サービス・販売・整備
自動車関連窓口の工場検索・手配・基幹入力を、実際の相談に基づく匿名の改善提案で紹介。通話中の候補提示と入力下書き、販売店の車検・点検予約まで、AIの支援範囲と担当者の確認を整理します。車検・点検の電話から、入庫予約と事前案内まで。匿名の相談をもとにしたPoC設計例を掲載 →
Travel / Accommodation
旅行会社の宿泊手配
通話音声を記録している旅行会社で、録音を文字起こし・要約・分類して検索・教育に活かすContactX LogのPoC例。対応スコアリングからContactX Assistによる応答品質向上まで、段階導入の進め方を紹介します。録音を、検索・教育に使える応対記録へ。匿名の相談をもとにしたPoC設計例を掲載 →Contact
自社業務に近い問い合わせからPoC範囲を決めます。
問い合わせ件数、後処理手順、既存システム、有人引き継ぎ条件を確認して、実測できる導入計画にします。