ContactX無料相談

CONTACTX JOURNAL / 電話業務の実践コラム

電話の仕事を、
受けて終わりにしない。

センター運営にも、
電話対応を兼務する現場にも。
受付から記録・引き継ぎまで、現場で試せる実践ノート。

自分の現場から読み始める
  1. 01受ける
  2. 02確かめる
  3. 03引き継ぐ
  4. 04完了を残す
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あなたの現場から、全体像をつかむ。

01

センター責任者・SV・運営企画の方へ

コンタクトセンター運営
ガイド

センター責任者・SV向けに、受付から解決までの業務、応答・品質・処理時間の見方、引き継ぎ、ナレッジ、AI活用の順番を整理します。

全体像と進め方を読む
02

営業事務・総務・店舗責任者の方へ

事業会社の電話業務
ガイド

専任コールセンターがない企業向けに、電話の取り次ぎ、折り返し、予約、伝言、CRM記録を整理し、兼務の担当者が運用できる仕組みを考えます。

全体像と進め方を読む
FIELD NOTES

ひとつの課題を、ひとつの手順へ。

表の項目、判断の基準、引き継ぎ方。会議で話して終わりにせず、現場で試すための連載です。

NEXT READING

AI・電話システムの
導入条件を詳しく知る。

運用の改善テーマが決まったら、AIの役割、PBXの接続、CRM連携を具体的に確認できます。

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